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为什么消费者不喜欢在OTA等平台上为酒店撰写评论?

2020-09-03 01:06:22博名知识网
2019年,中国消费者在OTA等平台上发布了超过3500万条各种类型的酒店评论。每天平均100,000平均每小时4,167;平均每分钟70。这些不断产生的评论对消费者和酒店意味着什么?01中国消费者每年在互联网上产生多少个酒店评论?2019年,中国消费者在OTA等平台上发布了超过3500万条各种类型的酒店评论。每天平均100,000平均

  2019年,中国消费者在OTA等平台上发布了超过3500万条各种类型的酒店评论。每天平均100,000 平均每小时4,167; 平均每分钟70。

  这些不断产生的评论对消费者和酒店意味着什么?

  

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  中国消费者每年在互联网上产生多少个酒店评论?

  2019年,中国消费者在OTA等平台上发布了超过3500万条各种类型的酒店评论。每天平均100,000 平均每小时4,167; 平均每分钟70。

  这些不断产生的评论对消费者和酒店意味着什么?

  超过80%的消费者会在OTA和其他平台上预订酒店之前浏览6至12条评论。 其中99%的人阅读了每条评论并认真回答。 他们对评论的理解和判断将直接影响是否预订这家酒店。

  美国康奈尔大学(Cornell University)进行的一项调查还证实,如果将酒店的在线评论(5分制)提高1分,则消费者将预订酒店的意愿提高了13。5%; 在不影响市场份额的情况下,酒店客房价格将提高11。2%。

  酒店评论直接决定业务绩效。从来没有一家酒店受到消费者的好评如潮。 也没有一家酒店可以提供长期的完整评价。

  但是,对于消费者和酒店而言极为重要的酒店评论在过去三年中呈下降趋势。

  根据《 2020年中国住宿市场互联网口碑报告》(以下简称《报告》),2017年至2019年,酒店评论数为37条。9800万,37。3300万和35。8300万,同比减少1。7%和4。01%。

  

▲数据来源:2020年中国住宿业市场在线口碑报告

  在2019年,酒店评论下降了超过1。每年500万。同时,OTA平台上的酒店供应量在2019年增加了12多家。5%。

  一增一减,差距明显。是什么导致消费者不喜欢在OTA等平台上撰写酒店评论?

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  首先让我们弄清楚消费者喜欢为哪种酒店撰写评论?

  根据不同类型,行业将酒店分为豪华酒店,高端酒店,中档酒店,经济型酒店和非标准酒店。从2019年酒店评论数量的分布来看,以上五类酒店产生的酒店评论数量占12。09%,17。5%,19。18%,37。99%和13。25%。

  

▲数据来源:2020年中国住宿业市场在线口碑报告

  值得注意的是,该酒店的数量仅占该国豪华,高端和中档酒店的25%,这三者产生的评论数量占评论总数的48%。 平均来说,每家酒店都有487条评论。 该数据为经济型酒店2。1次换句话说,消费者更喜欢为中档以上酒店撰写评论。

  然而,从2017年至2019年这五种主要类型酒店的评论数量变化来看,豪华酒店,高端酒店,经济型酒店和非标准酒店的评价都在不同程度上下降。2019年,豪华酒店的评论数量下降了3。92%的经济型酒店下降了6。非标准酒店下降4%,降幅为23。48%。

  

▲数据来源:2020年中国住宿业市场在线口碑报告

  酒店评论分为六个维度:设施,服务,位置,卫生,价格和餐饮。2019年的数据显示,消费者对酒店设施,环境卫生和价格的评论数量大幅下降,这是酒店评论总体下降的原因之一。

  随着消费的升级,越来越多的消费者认为,完善的酒店设施,环境卫生和清洁度应该是基本标准,不应成为期望或增加的标准。换句话说,一家设施和卫生达不到消费者基本期望的酒店根本没有资格接受评论。

  价格不再是消费者关注的唯一因素。 它客观地反映了消费者对价格的敏感度持续下降,他们更在意价格背后酒店提供的价值。

  那么,消费者更愿意为酒店的哪一部分写评论?

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  在五种主要酒店类型中,就餐已成为消费者最热衷于撰写评论的主题之一,尤其是豪华酒店。

  2019年,豪华酒店餐饮类别的评论数量同比增长29%,消费者的关注度显着提高。 前5条评论的关键词是周围环境,房间环境和装饰,交通,早餐环境和餐厅产品,这些与catering有关的关键词占据了2条,共94条评论。10,000,增幅最大。

  

▲数据来源:2020年中国住宿业市场在线口碑报告

  不仅如此,消费者非常重视豪华酒店的晚餐服务,并且对此内容的评论数量排名第一,达到138个。1%

  这与过去两年豪华酒店所面临的严峻形势密切相关。STR数据显示,2019年前7个月,酒店行业的OCC(入住率)和ADR(平均房价)下降了0。8%和2。RevPAR(每房可出租收入)下降了7%,下降了3。5%。五星级,四星级和三星级酒店的平均可出租客房收入均下降了4%以上。

  住宿一直是酒店业收入领域的第一名,超过50%。这迫使酒店寻找新的利润渠道。 餐饮收入排名第二,它寄予厚望,并继续向社会开放,从而降低了其与社交餐饮竞争的地位。消费者也偏爱豪华酒店餐饮的高端和品位,并愿意尝试。 这导致酒店餐饮评论内容的大量增加,这已成为影响酒店评论的重要力量。

  家庭育儿是消费者渴望撰写评论的另一个主题。2019年,豪华酒店和非标准住宿在家庭亲子评语数量中排名第一,为3。9600万条评论。高端,中档和经济型酒店的家庭友好点评数量排名第二。

  但是,在五种主要酒店类型的消费者的所有旅行目的中,家庭亲子评论内容的好评率最低。

  2019年,六大旅行目的的豪华酒店消费者的好评率为:家庭亲子(87。72%),商务旅行(91。06%),朋友郊游(91。75%),情侣旅行(89。41%),独自旅行(91。07%)和团体郊游(91。8%),家庭亲子子女排名倒数第二。

  

▲数据来源:2020年中国住宿业市场在线口碑报告

  家庭亲子旅行需要考虑多种功能,例如成人假期,亲子互动,亲子教育等。 因此,这种类型的消费者群体对酒店服务水平有更高的要求,并且也是一个更易于生成评论内容的部分,值得消费者和酒店高度重视。

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  在过去的两年中,酒店评论的价值持续飙升,甚至可以影响酒店的流量分配和在OTA等平台上的声誉建立。

  以美团酒店为例。 2019年,“酒店必住名单”升级,从1家酒店中选择了1,006家酒店。整个平台上有1,700万家酒店。 成功进入列表的幸运者将获得更多的流量倾斜和曝光支持。筛选的核心标准是酒店评论的数量和质量,尤其是后者。

  对选择规则的仔细分析表明,对审阅质量的要求越来越高。 在美团平台上,所谓的高质量评论标准内容丰富且阅读通畅,可以帮助其他网民选择商店和草地以提供有效的参考评论:基于realExperience,100字加上3张图片或更多图片(屏幕截图,表情符号,海报图片和其他非真实照片不算在图片数量中)/ 15秒或更长时间。

  在某种程度上,对评论的需求如此之高,以至于许多消费者将失去耐心。毕竟,消费者最初希望进行简单的评估,但是按照高质量评论的要求进行操作将不可避免地花费时间和精力。 完成后没有直接的好处。 随它去吧。 这可能是2019年酒店评论数量总体下降的潜在原因。

  这也催生了一群“评论专家”和“专业评论员”。 OTA等平台通常会设置激励措施,以鼓励消费者发布高质量的评论内容。 一旦平台认可了它们,便会得到奖励。

  许多酒店也在尽力鼓励消费者通过各种方式在平台上留下评论。常规方法包括支付折扣,赠送小礼物或优惠券以及查看现金返还。为了尽快改善评论的内容和质量,一些酒店还“开发了一条新途径。”

  金绿军以前遇到过一个有趣的案例。 一家酒店每天向所有员工发布10条高质量的评论,以鼓励员工以各种方式赞美他们的酒店。几名酒店服务员承受着KPI的压力,并扮演了“情感卡片”。 他们聚焦于来酒店参加各种会议的人们。 他们试图通过在等待期间为与会者提供免费的茶水和饮料服务来参加会议。对方只需将电话交给服务员2-3分钟,他们就可以以参与者的名义在平台上快速上传编辑后的评论词和酒店照片,从而形成高质量的酒店评论。

  尽管此方法非常有效,但非常有效。 该平台很难识别刷牙或作弊的数量。实际上,有许多类似的方法,并且评论评论的行为被一再禁止。 从侧面可以看出,评论对整个酒店行业的重要性不断提高。

  酒店评论的生产,管理和分析现已成为新兴且重要的子行业。 从广泛到详细,从简单到复杂,酒店点评将不可避免地不断迭代,并成为酒店行业不断学习的话题。

  对于消费者来说,一方面,他们依靠评论内容来做出消费决定;另一方面 另一方面,他们是评论内容的创建者。如何平衡这两个方面之间的关系也是一个新问题。

  最后,您还可以记得,您上一次写酒店点评是什么时候?您对酒店评论,任何建议和评论有何态度,欢迎在评论区域留言以进行讨论。

  参考资料:

  1。2020年中国住宿行业市场在线口碑报告

  2。餐饮,高兴饭店2020的“第二战场”?

  3。旅馆如何从1中输入仅1,006的“必须直播列表”列表。1700万同行?

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