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许巍 故乡mp3,珠宝销售技巧1304:顾客进店随便看看,怎样把他留下来?

2020-07-06 04:54:37博名知识网
珠宝销售技巧:你们每个人都要找到一种感觉,就是顾客进店,明知道他不买,你也要给他价值……珠宝销售案例:进来的顾客总是走马观花,不定下心选货,这种案例老师也讲过,要先稳住顾客,坐下来先聊一些非销话题。但是顾客根本不听你说话,看一圈就走,走走看看的这样顾客特别多。员工留不住顾客,当场成交率低,顾客根本不听你说话,那就更别说留微信后期跟进了。像这种顾客还

  珠宝销售技巧:你们每个人都要找到一种感觉,就是顾客进店,明知道他不买,你也要给他价值……

  

  珠宝销售案例:

  进来的顾客总是走马观花,不定下心选货,这种案例老师也讲过,要先稳住顾客,坐下来先聊一些非销话题。

  但是顾客根本不听你说话,看一圈就走,走走看看的这样顾客特别多。员工留不住顾客,当场成交率低,顾客根本不听你说话,那就更别说留微信后期跟进了。

  像这种顾客还能有别的方法留下来吗?

  

  珠宝销售技巧1:内部群答疑讲解

  我:这个现象是你自己看到的?还是员工给你反馈的?

  店长:自己也看到了,也听员工反映了。

  我:顾客进来逛一圈,你们会怎么开场?怎样让顾客愿意留下来看?

  学员:没关系,反正我们也都挺闲的,你可以多试戴,就当做陪陪我们打发时间吧!

  学员:闲聊,比如手里拿的东西,可以说去逛街了,或者去超市有小孩的,就聊小孩。

  学员:马上冰镇橙汁端上,比如:今天真热啊,快凉快凉快。

  学员:美女买那么多东西呀,超市打特价吗?还是做什么活动?哇,我也喜欢喝那个酸奶。现在是买一送一吗?

  一般顾客都会跟着聊起来,然后顺理成章看货品,边聊边试戴。期间也会说买不买都没关系,看看试试也不用钱。

  店长:一般都会先说,想选点什么,很少聊非销话题,有的也会带孩子来的顾客,逗一下孩子。

  我:你们说这种开场的时候,是以什么样的心态?

  学员:以销售的心态。

  学员:平常心。

  学员:买不买无所谓。

  我:知道问题出在哪了吗?

  店长:知道,我也跟员工讲过,但是每回做的都不是很好。

  我:首先是员工的心态问题,他们把进店的顾客当作直接要买的,是以销售的心态,而不是跟顾客聊天。

  但是顾客进店只是随便看看,又不是想马上买,顾客感受到销售的意识,当然是越问越跑。

  要是你自己去随便逛逛,你是顾客,进店遇到这样的销售,又会怎么想呢?

  店长:也会看,但是会自己看,不愿意听她们推荐的。

  我:跟员工说了,每回都还是这样,你觉得问题出在哪里?

  店长:只是说,没有让员工演练去做。

  我:你应该没有做一件事,跟员工一起演练这种接待场景,有吗?

  店长:没有。

  我:所以你只是跟员工讲,销售意识不要太强,但是员工又不习惯用非销开场。你讲完之后,员工也只是听你讲道理而已,下次该怎么做还是照旧。

  你要做的应该是,带着员工去演练,进店不聊产品,开场可以怎么聊。开场之后,接下来再怎么谈。

  试着不讲产品,然后去演练开场的接待,这个你能做吗?

  店长:能。

  我:刚才其他几位同学,也说了不一样的开场,这些都是根据不同类型进店的顾客。

  既然员工给你反馈顾客不理人,去统计一下,一般都是什么类型的顾客。先把开场话题定出来,然后再想怎么聊。

  这种是必须要练的,你觉得难吗?

  店长:不难。

  我:你们每个人都要找到一种感觉,就是顾客进店,明知道他不买,你也要给他价值。

  就会有买不买都无所谓的意识。

  不然每次看到顾客,就想让他买东西。别说是意向不明显的顾客,就算是有意向的顾客,看完都还得去对比。

  关键是,你们员工能给顾客什么价值?

  如果这个价值感给不了,只是一心想卖货,这个成交率上不去的,明白吗?

  店长:明白。

  

  小结:

  思考一个问题:

  除了跟顾客聊产品,还可以聊什么?

  我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。本人原创作品,首发公众号【卖钻石的罗宾】,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”(rightknights.com)版权保护计划。

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