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汽车消费者360°洞察体系,让你更懂消费者

2020-05-30 18:30:51博名知识网
2020年5月7-9日,中国汽车流通协会与寰球汽车集团联合主办的,以“突破困局,智造生机”为主题的线上2020年中国汽车消费论坛召开。在5月7日的主论坛上,CADA云数聚发布了《2019年汽车售后服务消费者口碑指数》报告。该报告基

  

  2020年5月7-9日,中国汽车流通协会与寰球汽车集团联合主办的,以“突破困局,智造生机”为主题的线上2020年中国汽车消费论坛召开。在5月7日的主论坛上,CADA云数聚发布了《2019年汽车售后服务消费者口碑指数》报告。该报告基于汽车消费者360°洞察体系,采集海量消费者体验数据,运用科学的计算模型,真实反映消费者体验结果。

  

  在5月9日的对话?新营销分论坛上,威尔森研究总监黄恒和中国汽车流通协会汽车消费者研究专业委员会副秘书长刘志伟重点介绍了汽车消费者360°洞察体系。

  汽车消费者360°洞察体系是通过CADA云数聚平台,实时采集到店的消费者在购车场景、用车场景、品牌态度等方面,对产品(用户信息触点、购车需求、竞争及战败战胜、产品使用习惯、产品使用满意度)、对服务(业务水平需求、销售服务体验、售后保养需求、售后服务体验、用户忠诚度、二手车需求)、对品牌(品牌态度、增换购计划)的体验,通过分析模型呈现数据结果及报告,为企业制定营销策略、服务改善提供帮助。

  威尔森研究总监黄恒表示,汽车消费者360°洞察体系全程数字化采集,数据自动入库处理、排除干扰项,结果能实时呈现在终端,具有真实、可靠、有效的特点。

  

  而汽车消费者360°洞察体系的推出,标志着CADA云数聚平台从单一的售后服务体验评价升级为覆盖消费者购车、用车、置换全生命周期的洞察体系。这也为经销商运营管理提升带来三重支持:

  一、增强经销商的运营能力

  1. 加强用户生命周期价值管理。帮助经销商分析消费者从买车、用车到置换新车的全生命周期的诉求,判断用户潜在流失原因和再购需求;360洞察提供了消费者主动表述的画像信息,信息之间是有逻辑关系的,我们可以利用这些信息来预判用户未来的行为可能性,如判断他们是否有可能去别的店做维护、是否会换车等等。

  2. 赋能经销商运营管理。经销商可对比同区域的经销商,评价运营效果。让经销商能够更好的理解用户需求,优化服务体验和销售技能提升用户满意度;通过360洞察,一方面可以了解整体消费者的需求,可以针对性改进销售,优化服务,同时可以了解到同业的运营水平,建立自己追赶的标杆。

  3. 加强对竞争对手的分析。可对比竞争对手在4S店服务水平,以及品牌市场表现,洞察战胜战败的原因,制定对策。

  二、赋能经销商运营管理

  汽车消费者360°洞察体系在营销传播分析、车型战胜战败分析、销售满意度分析、二手车业务分析、水平业务分析、精品业务分析、售后服务满意度分析、售后维护分析等多方面赋能经销商运营管理,提升经销商的运营管理能力。

  

  三、加强汽车品牌和经销商对标分析,提升赢利竞争力

  通过持续监测,分析出竞争对手有哪些、通过对竞争对手的分析,了解战胜战败的原因,提升整体的盈利竞争力。

  

  值得注意的是汽车消费者360°洞察体系不仅适用于经销商,同样适用于汽车企业。黄恒表示,该体系能够拉近汽车企业与经销商以及消费者的距离,助力企业更加全面、及时的了解消费者,做出销售政策等方面的调整。不仅如此,该体系还有助于车企分析竞争对手,明晰优点和不足,及时对产品做出调整。

  汽车消费者360°洞察体系同时为车企和经销商提供不同的分析结果,分别满足其不同的经营需求,助力车企、经销商营销升级和服务质量提升。

  

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